WOWOWの加入者引き留め策&デ杯直前記事

2月のSAPオープンの放映を3月3日に行うとWOWOWが発表した時、私は「WOWOW/GAORA戦争勃発か?」という記事の中で、

「1か月後の月初にわざわざ放映するのは、テニス目当ての加入者引き留め策ではないか?」

と書きました。

どうやらそれは当たっているようです。3月3日のSAPオープンはフルマッチ放送ではありませんでしたが、フルマッチ版を4月6日に放映するというのです。

また月替わりの初旬です。2月の試合を4月まで引っ張っていることになります。
4月はグランドスラムがありませんから、これはもう明らかな加入者引き留め策でしょう。

WOWOWも民間企業なのですから、利益を最大化することが求められており、そのためにいろいろな策を講じることは理解できます。
ですからこのように番組編成をすることもWOWOWの自由といえば自由です。

「気に食わなければ解約すればいいじゃないか?」という声も聞こえてきそうです。

しかし他に選択肢がない状況では、試合が見たいのでしぶしぶながら加入を継続する人もたくさんいると思われます。
そういった人たちはたった1試合のために月2415円を払うことに対して不満を抱くでしょう。
金額の多寡の問題ではなく、価値に見合った対価かどうかが顧客満足度を決定します。

今回は再放送であり、試合も負け試合だったのでその効果は薄いかもしれません(解約する人は解約すると思われます)が、

「これからも同じように小出しにするのではないか?」

といった懸念はもうぬぐえませんね。

最終的に見るか見ないかは視聴者の判断ですし、私は一時解約はしませんが、日常的にテニスを放映しているGAORAが少しかわいそうになります。

高々月2415円の目先の売上を増やすために、果たしてWOWOWはどれだけの顧客ロイヤリティを犠牲にしているのでしょうか。

数字に出てこない部分ですが、ロイヤリティの高い顧客は無償の広報マンとして働いてくれます。
CRM(Customer Relationship Management)的な観点からも、長期的には今回の番組編成は得策でないように思います。

まだそれほど影響はないでしょうが、このような番組編成を日常的に続けた場合は顧客マインドが一気に冷え込んでしまうのではないでしょうか。

客を熱心なファンにしてしまうことの威力はディズニーやAppleなどを見れば明らかです。WOWOWもテニスに力を入れてテニスファンの層を広げたいのだったら、まずは熱心なテニスファンを取り込んで、そこを起点に徐々にライトユーザーを取り込む方が得策だと思うのですが。

マーケティング理論の中で1:5の法則/5:25の法則というものがあります。これは

  • 新規顧客を獲得するコストは既存顧客の維持コストの5倍かかる。
  • 顧客離れを5%改善すれば、利益が最低でも25%改善される。
というものです。
要は既存顧客を大事にすることが利益確保の近道ですよということです。
WOWOWの今回の番組編成はこの法則に逆らうもので、繰り返しますが得策ではないように思えます。
と、ここまでかみつくほどのことではないかもしれませんが、今のうちにこういう意見を表明した方が良いと思い、あえて強い口調で書いてみました。

デビスカップ開幕近づく

いよいよデ杯中国戦です。あと5時間くらいで私も大阪に向けて出発します(準備で寝れない・・・)。

組み合わせ抽選があり、以下のスケジュールになりました(TV放映情報もおさらいしておきます)。

第1日/3月6日(金)12:00~ シングルス2試合

 添田豪 vs 曾少眩
 錦織圭 vs 張択

第2日/3月7日(土)13:00~ ダブルス1試合

 岩渕聡/鈴木貴男 vs 曾少眩/張択

第3日/3月8日(日)11:00~ シングルス2試合

 錦織圭 vs 曾少眩
 添田豪 vs 張択

テレビ放映

GAORA

  第1日/3月6日(金)11:30~19:15(生中継)
  第2日/3月7日(土)13:00~17:00(生中継)
  第3日/3月8日(日)11:00~17:00(生中継)

http://www.gaora.co.jp/tennis/davis/

毎日放送

  3月8日(日)24:30~25:30(録画)

http://www.mbs.jp/

観戦のポイント

中国チームはベストメンバーでなく、若い18歳の張を起用すると共に、シングルスダブルス全5試合を張と曾の2人で戦うことを発表しました。

ハッキリ言って、あまり勝ちに来ているとは思えず、日本チームからも「中国はベストメンバーではないが・・・」という発言が相次ぎ、「実力的にみるとちゃんと勝たなければならない」といったムードが漂い始めています。

しかしこれはデ杯です。メンバーは決して油断していることはないでしょうが、「格下だからきっちり締めて勝たなければならない」という気持ちが空回りして思わぬ苦戦を強いられることもあります。

そうでなくても最近の錦織の状況は、予想以上に腕の故障が長引いているようでサーブを全力で打てないそうです。

デ杯の経験もまだ浅く、相変わらず周囲は警告の件など、テニスの内容以外のことでも騒がしい状況。ハラミロコーチ解雇もショックだったと思います。

そういった状況下では、今回については、どんなに苦戦しても、どんなにまずいプレーをしても、泥臭くてもとにかく勝てばいいと思います。生で見てきますが、内容うんぬんはあまり問いたくありません。オフコートのこと、怪我のことも含めて、錦織がどうやって自分をマネージメントするか、ある意味自分との戦いだと思います。

なんとなくバミューダCHの前、USオープンの前の頃と似たような状況な気がします。錦織はその都度、殻を破ってきました。

今回もそのきっかけになってほしいです。

しっかり見届けてきます。

添田も所属先のミキプルーン休部が決まり、少なからずショックがあるでしょう。テニスの調子も上がらず、先日のチャレンジャーでは三橋に敗れてしまいました(三橋の成長も讃えたい)。

そんな中頼もしいのが鈴木・岩淵の存在です。

特に18歳から日本デ杯チームを支え続けてきた鈴木の存在感は抜群。近年のランキングは奮いませんが、AIGオープンやデ杯では常に何かやってくれそうな期待を抱かせてくれる選手です。

2001年2月に有明行われたタイ戦でスリチャパンに強いテニスで勝利した試合は感動ものでした。

今回もダブルスで気合いの入ったプレーを見せてくれるでしょう。

日本は和を重んじる国です。ATPポイントはつかない上に格下の中国を相手にするために帰国した錦織によって、チームの士気は大きく上がっていると推測されます。悲願のワールドグループ入りに向けて、大きく弾みをつける試合としたいところです。

16 件のコメント

  • 何やら説得力がありますな。
    ATPテニスショーをWOWOWで放送する…解決策の一つとして、
    どうでしょう?

    デ杯ですが、団長が観戦に行く今回、実況板始まって以来の
    最大のピンチなのではないでしょうか?
    どなたか、ゲームカウント、もしくはセットカウントだけでも
    書き込みをお願いできませんか~。
    気になって、仕事の効率↓という人続出だと思うんですよ。
    まあ、自分がチェックしたいだけなんですが。

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  • 今日、明日とも仕事で観戦できない(そういう方も多いでしょう)
    ので、Nosaさんと同じく実況版が心配です。
    仕事中に隠れ見だけが楽しみなので・・・

    どなたかよろしくお願いしますwww

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  • 無事大阪入りしました。
    モバイル回線ばっちりです。
    ノートPC開くわけにもいかないでしょうがipodでゲームカウントくらいはお伝え出来るでしょう。
    しかしJTAでライスコが見れるのでは?
    今回は生観戦なので未チェックなのですがどなたかわかりませんか?

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  • wowowを見ているのはテニスファンだけじゃないでしょう
    正直私はテニスをプレーするようになるまでテニス中継がうざくてしょうがなかった 当時はサッカーが大好きだったからテニスシーズンになるとWOWOWを解約してやろうかと(笑)それでもしつこく放映してくれるんで今じゃ熱烈なテニスファンになりきっかけを作ってくれたWOWOWに感謝してますよ 今じゃできるだけ錦織圭をみたいのは山々だけど専門チャンネルじゃないんだからそんなわがままいってもどうかと 
    仮にWOWOWがテニスから撤退したらGAORAに四大トーナメントの放映権をとれる資力があるとでも?民放で放映するようになったら決勝と錦織の試合だけの放送になってもいいの?いろんな選手が見れるからテニスって面白いんでしょう?
    テニスって試合時間も長いし、生中継向けのコンテンツとはとても思えない 世界的にみて4大大会をこんなに放送してくれるテレビ局ってあるのかなあ wowowを持ち上げるつもりはさらさらないけど一般的に見て人気のないテニスをこれほど放映してくれてるwowowの足をひっぱるのはいかがなものかと思いますよ
    団長さんにはいつも錦織君の最新情報をどこよりも早く提供いただいてとても感謝しております wowowも今までの努力が錦織圭という強力なコンテンツによってようやく開花しようとしております もう少し生暖かく見守ってやってはいかが?
     

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  • だんちょ、ごめんなさい><
    WOWOWが4大大会の合間に録画のテニス放送を入れること
    =顧客(テニスメインの)離れの改善なのでは?
    録画じゃなく、生中継を入れて解約0をめざせっていうこと?
    解約の選択を迷うような放送がよくないっていうこと?
    おばかな私のためにもうすこし解りやすくおねがいしま~す^^;

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  • netdashさま、第1日目、観戦お疲れ様です。添田豪、錦織圭ともに完勝のもようで2日目の勝利が楽しみです。

    私も2日目のダブルスを見に行くのですが、ちょっとお尋ねします。10時開場とあって、その日、10時過ぎには行こうと思うのですが、1日目は開会式のほかに試合開始前になにかイベントでもありましたでしょうか?また会場の中で昼飯など食べられるんでしょうか。わかる範囲で教えてくださいませませ。

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  • 今日2勝出来た事、それがなによりですね。日本の両選手ともに今後の良い弾みになればなと思います。

    錦織選手はヒジ気にしてましたね。途中痛み止めみたいな物を飲んでましたし。デ杯後すぐにマスターズ1000があるので、日曜は回避した方が良いと思います。せっかく1000に出る事が出来るのだから、少しでも万全でと思ってしまいます。もちろん、明日のダブルスで日本No.1ペアが勝ってくれる事が前提の話ではあるのですが。

    個人的に今日一番の驚きは、錦織選手の対戦相手、中国のチャン?選手ですね。即、動向チェック選手のリストに入りましたw体格良いし、今後怖い存在になりそうです。明後日の添田選手との対戦が今から楽しみでしょうがない。

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  • だんちょ、観戦乙です。
    2人ともストレート勝ちでホッとしてるのでは。
    明日は超ベテランペアvs新鋭ペアで
    これまた面白い試合になりそーですね。

    いーなー、観戦に行ってる人たち・・・。
    明日は知人が数名行くようです・・・・。
    オイラをバックにつめて誰か連れてってぇぇぇぇぇっ!!

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  • いろいろ変身しなければなりませんが、とりあえず緊急性からテニスおやじさんの質問にのみ答えます。大変疲れて元気がありません。

    本日は開会式のあとすぐに試合開始で、イベントはありませんでした。
    もっとも、試合開始の前に監督による短いスピーチ?
    がありましたが。

    飲食についてはすいません、実は分かりません。飲み食いしなかったので。
    しかしペットボトルはみんな(錦織のマネージャーも)持ち込んでいましたのでOKでしょう。

    食べ物も・・・特に禁止とは書いてなかったように思うのですが、自信はありません。ちなみに食べ物はドーム内で売ってなかったと思います。
    門真南駅前のローソンが一番近いでしょう。

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  • netdashさん、ありがとうございます。参考にさせていただいて、明日は日帰りで観戦に行って来ます。ダブルスも楽しみでございます。

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  • 会場内は食べ物禁止とは書いてなかったと思います。
    私は今日はパン食べましたよ。
    「ゴミは持って帰りましょう」というアナウンスがあったり、出口でゴミを分別して捨てるところがあるので、大丈夫だと思います。
    というより、今までは気にせずもぐもぐ食べてたのですが。。。

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  • 以前なみはやドームの近所に住んでたので必要かどうかわからないですが少々情報を。
    門真南駅前のローソンはイベント時はかなり混雑します。出来れば事前に買って持ち込んだ方がいいです。
    また、なみはやドームの北側にデイリーカナートイズミヤがあるので、そちらで買うのもいいかもしれません(値段、品揃えではこちらの方がお勧め)。

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     テニスを愛する理系人間。よく理屈っぽいと言われる。  プレースタイルはサーブアンドボレー、というよりサーブ。ストロークは弱い。  2008年2月15日に本ブログを開設。その数日後に錦織圭はあのデルレイビーチ優勝を成し遂げる。  錦織圭の存在を知ったのは2004年。その後2006年全仏ジュニアベスト8で再注目。2007年のプロデビュー(AIGオープン)で錦織の試合を初観戦。その後の活躍を確信し、今に至る。